• Strukturierter Leitfaden für schwierige Gespräche

• Die 4 Phasen eines Gesprächs (Klarheit, Verstehen, Ausrichtung, 

   Entscheidung)

• Freiheitskodex für bewusste Gesprächsführung

• konkrete Fragen zur Gesprächsführung

• Bombenentschärfungssätze zur Deeskalation

• Anleitung zur Vorbereitung und Nachbereitung von Gesprächen